FAQ Perguntas e respostas

Informsção Geral

Quais são os vossos prazos ?

Todos os nossos produtos disponíveis no STOCK ONLINE já estão preparados para serem enviados no prazo de 1 a 4 dias úteis.

Os Mosaicos hidráulicos podem ser personalizados e produzidos no prazo de 4 semanas (produção, secagem e endurecimento, controlo de qualidade e embalagem).

Os pedidos de ladrilhos de Terrazzo e Granito personalizados podem ser fabricados no prazo de 5 semanas entre a produção, a secagem e endurecimento, polimento e o controlo de qualidade e embalagem.

Os pedidos personalizados do azulejo Zellige são fabricados em 6 semanas para produção padrão, ou 2 semanas para pedidos urgentes.

Para pedidos urgentes do azulejo Zellige temos disponível vários tipos de formas, ainda sem acabamento, prontas para serem terminadas numa cor da sua preferência. Para pedidos urgentes os prazos são de 2 semanas.

Se desejar que a sua encomenda seja reposicionada (para facilitar a instalação), os prazos de entrega aumentam por cada pedido de 10m2 para painéis flexíveis e 2 semanas por cada 10m2 de painéis rígidos.

Assim que a sua encomenda sair de fábrica vai receber um email a avisá-lo de imediato. A entrega estimada é entre 10 a 15 dias úteis.

Estes são prazos de entrega para produção gerais e para encomendas padrão. Todas as encomendas e entregas podem estar sujeitas a alterações.
Transporte e entrega
A sua encomenda será colocada em paletes de madeira com um peso máximo de 600-800kgs por palete.

A MOSAIC factory tem vários transportes a saírem da fábrica (em Marrocos) por semana a caminho de Sevilha (Espanha), onde se encontra o nosso departamento de logística.

Uma vez em Sevilha, as encomendas são então direcionadas para o seu destino, onde serão encaminhadas para o departamento de logística mais perto da morada de entrega.

Quando a sua encomenda estiver no último centro de logística, receberá um contacto para agendar a sua entrega. Esta entrega deverá realizar-se no prazo máximo de 5 dias úteis para evitar pagamentos de permanência em armazém.

Informação de entrega:
- A produção é entregue em paletes de madeira diretamente para o chão da rua de entrega.
- A rua deverá ser acessível para permitir a passagem de um transporte de entrega de 12T com porta traseira.
- Não está incluído no serviço: Desembalar e transportar a palete para o edifício de entrega ou andares superiores.
- Serviço de entregas: de segunda a sexta. Para ter dados mais específicos quanto à estimativa de entrega deverá contactar o e-mail.
- Todas as entregas devem ser assinadas.
- Se a palete aparecer danificada no local da entrega, por favor tire fotografias, faça referência no boletim de entrega e contacte-nos imediatamente através do serviço ao cliente.
Encomenda mínima
Como posso pedir um orçamento dos custos de envio e fazer uma encomenda ?

Encomendas online / atendimento ao cliente/ visitar uma loja.

A forma mais fácil e rápida para receber um orçamento e fazer a sua encomenda é seguir todos os passos facultados no seu pedido online que lhe dará as respostas à maioria das suas dúvidas. O peso das paletes e portes de envio serão indicados antes de chegar à plataforma de pagamento.
Todos os nossos pedidos online são analisados pela nossa equipa e será contactado se alguma situação estiver irregular ou se necessitarmos de mais informação para iniciar a produção.

Receberá uma mensagem por e-mail quando a encomenda estiver confirmada e entrar em produção (para pedidos personalizados) ou pronta para ser enviada (para pedidos em stock).

Pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone de Segunda a Sexta das 10H às 18H nos dias úteis, ou visitar um dos nossos Showrooms para conhecer melhor os nossos produtos e pedir um orçamento.
Não consigo encontrar o produto que pretendo no website.

Se não conseguir encontrar o produto que pretende no nosso website, contacte-nos através do nosso e-mail portugal@mosaicfactory.com. O produto pode não estar visível online, mas poderá estar disponível nas nossas fábricas.

Na MOSAIC factory fabricamos placas, ladrilhos, azulejos e padrões totalmente personalizados a seu gosto. Podemos criar qualquer padrão nos nossos Ladrilhos Hidráulicos, nos nossos Ladrilhos em Terrazzo ou nos nossos Ladrilhos de Granito.

Informamos ainda que todas as configurações do seu produto podem ser feitas por medida e por isso poderá personalizar o seu pedido ou pedir para recriarmos produções já existentes.

Não hesite em contactar-nos se precisar de um orçamento personalizado ou se precisar de mais informação quanto às possibilidades existentes.
Branding: colocar a sua marca, logótipo ou cor nos produtos MOSAIC factory.

MOSAIC factory é responsável por criar, há mais de 15 anos, ladrilhos com marcas embutidas: quer seja tornar embutido o logótipo em qualquer peça à sua escolha, quer seja uma referência com o cunho da sua marca, uma imagem 3D com o seu produto cunhada no ladrilho, até à criação de uma cor personalizada para a sua marca.

Com o nosso serviço ao cliente juntamente com o departamento técnico das nossas fábricas, teremos o maior prazer em ajudar na criação do seu projeto.
MOSAIC factory: Ética, valores, responsabilidade social e ambiente.
Na MOSAIC factory a ética, o ambiente e a responsabilidade social são temas de bastante pertinência. A MOSAIC factory adotou por isso um conjunto de medidas nas suas fábricas que lhes permitiu estabelecer estes valores.

O ambiente
- Minimizámos o lixo, reutilizando grande parte dos materiais.
- Foi dada prioridade ao uso de recursos naturais e calor/energia reciclados nos nossos processos de secagem e endurecimento.
- Todas as nossas fábricas estão equipadas com dispositivos para reciclar/ purificar a água, sendo facilmente reutilizável.
- A grande maioria dos nossos materiais iniciais são obtidos localmente, minimizando assim a pegada de carbono.
- O nosso mármore é aproveitado de placas inutilizadas ou subproduzidas por pedreiras, reduzindo assim o desperdício.
- O vidro utilizado nos detalhes dos ladrilhos de Granito e Terrazzo é maioritariamente obtido através de garrafas recicladas.
As pessoas
A MOSAIC factory reposicionou e modernizou todos os processos de produção tradicionais desde que foi fundada, não só para potenciar a qualidade do produto como para melhorar as condições de trabalho dos nossos empregados.

Os direitos sociais de cada um dos nossos empregados estão totalmente assegurados nos espaços de produção localizados na zona industrial do aeroporto de Tânger.

O trabalho manual foi melhorado com ferramentas especializadas para manipular materiais pesados oferecendo assim espaços de trabalho bem equipados e confortáveis, com ferramentas, maquinaria e processos inovadores.
Como encomendar amostras

Oferecemos amostras de cor tamanho 10x10cm em todos os nossos produtos. Amostras de cor podem ser pedidas por e-mail ou telefone. Oferecemos até 5 amostras de forma gratuita (sujeito a disponibilidade do produto e tipologia do mesmo). Suportando apenas os portes de envio.

Estas amostras também estão disponíveis nos nossos showrooms.

Para além destas amostras temos também para oferta ladrilhos de tamanho real como amostra, não só do nosso stock online, mas também de pedidos personalizados. Estas amostras envolvem um custo extra, dependendo do produto.
Enviamos amostras através da DHL e dos CTT em Portugal.
Entregas entre 24 a 72 horas.

Amostras de cor são sempre indicativas. Todos os nossos produtos apresentam variações de cor e acabamento. A cor pode variar ligeiramente entre a amostra e o produto final.
Posso ir buscar a minha encomenda ao showroom MOSAIC factory?
Formas de pagamento e política de devolução

Onde Usar as Produções Mosaic Factory: Exterior, Duches, Pavimentos, Paredes, Áreas com Grande Afluência.

Uso exterior: Mosaico hidráulico / Terrazzo / Granito / Zellige.
Para instalações exteriores de qualquer produto da MOSAIC factory, os aspetos mais importantes a ter em conta são: instalação apropriada, possíveis condições de geada, humidade e grau de sensibilidade a raios UV.
- Todos os nossos produtos à base de cimento e mármore (Ladrilhos hidráulicos, Granito e Terrazzo) podem ser usados no exterior. A instalação deverá ser feita numa superfície sem humidade e estável (sem movimento), com dupla ligação e rejuntamento.
- É importante que não existam lacunas com ar que podem facilmente ser preenchidas com água. Em ocasiões de geada, os ladrilhos podem apresentar fissuras e lascar.
- Deverá ter em consideração que certas tonalidades de azul e verde usadas nos ladrilhos e azulejos, são sensíveis aos raios UV, e podem desvanecer com o tempo. Peça a nossa lista de cores sensíveis aos raios solares.
- Temos opções antiderrapantes disponíveis que são conseguidas através de processos mecânicos e químicos da superfície do azulejo. *
Uso exterior de azulejos Zellige:
- Os nossos azulejos tradicionais de Marrocos são perfeitamente adaptáveis a instalações exteriores graças à estabilidade das camadas vitrificadas e esmaltadas das nossas peças, exceto em zonas sujeitas a geada.
- Em áreas sujeitas a geada, não recomendamos o uso de azulejos Zellige mesmo que todas as precauções de instalação tenham sido salvaguardadas.
Azulejos em áreas molhadas e chuveiros: Mosaico hidráulico / Terrazzo / Granito / Zellige
Todos os nossos produtos já foram utilizados em chuveiros ou áreas molhadas, porém o Zellige é o mais indicado/recomendado. Nossos ladrilhos de cimento, granito e tijoleira são um material poroso, geralmente não recomendado para instalação dentro de chuveiros, e se for utilizado, você deve levar em conta os seguintes pontos:
- O próprio azulejo Zellige não oferece impermeabilidade. As zonas de chuveiro deverão ser impermeabilizadas anteriormente à instalação.
- A argamassa deverá ser aplicada de forma perfeita a fim de evitar infiltramentos entre e na base dos azulejos e para evitar manchas de humidade.
- Quando aplicados no pavimento, é importante ter a inclinação otimizada de forma a evitar acumulação de água e estagnação e consequente penetração na base.
- Ladrilhos hidráulicos, Granito e Zellige têm superfícies suaves. Oferecemos uma solução de acabamento menos suave para prevenir escorregamentos. Isto é realizado através de processos mecânicos e químicos da superfície.
- A instalação de Zellige no chão é sempre realizada com pequenas peças propositadamente e estrategicamente colocadas para evitar escorregamentos.
- Soluções menos suaves, antiderrapantes em relevo Zellige também estão disponíveis.
- Mosaicos à base de cimento são muito sensíveis a ácidos, nunca use produtos à base de ácido nos mosaicos ou perto deles.
- Os nossos azulejos Zellige são cerâmica vidrada e por isso podem ser limpos com qualquer produto.
Informação especifica quanto aos nossos produtos à base de cimento (Mosaicos hidráulicos, Granito e Terrazzo):
- Quando existe um elevado grau de humidade que é necessário evaporar nos azulejos (infiltrações por exemplo, ou por outras razões), isto pode causar manchas de humidade (a água arrasta os minerais depositados por baixo da superfície).
- O tratamento, porosidade e durabilidade são comuns em produtos de pedra natural, mármore ou noutros de superfície de cimento. Os azulejos devem ser lavados com sabão de ph neutro. Produtos com calcário e simulares são desaconselhados. As nossas produções permanecem com características porosas, assim que é expressamente desaconselhado o uso de tinta do cabelo ou outros produtos fortemente pigmentados por perto para não manchar os azulejos.
Passagens, zonas públicas ou zonas com propensão para manchas: Ladrilhos hidráulicos / Terrazzo / Granito.

Para zonas de passagem muito movimentadas, áreas públicas ou se estiver preocupado com a propensão para manchas e a manutenção, é recomendado o uso de Terrazzo ou Granito.

Estes azulejos podem ser polidos (eliminando uma camada muito fina da superfície) caso apareçam manchas ou envelhecimento natural que danifiquem a beleza inicial da peça ou produção.

Se pretende usar mosaicos hidráulicos, recomendamos que cristalize o piso depois da instalação. A cristalização é um processo químico e mecânico que é realizado por um especialista. Normalmente realizado em superfícies de mármore, este processo pode ser realizado em Cimento, Granito e Terrazzo. Endurece a superfície e potencia a resistência a manchas. Oferece brilho ao piso.
Azulejos zellige para o chão

Os azulejos Zellige têm sido usados tradicionalmente no chão por todo o Mediterrâneo. Quando usados no chão, os azulejos Zellige conferem um aspeto único, combinando o rústico com aparência moderna.

Quando instalar os azulejos Zellige no chão é muito importante que os instale sem ruturas na base. As ruturas podem quebrar a peça.
O choque de objetos com Zellige (a queda de objetos, sapatos de salto alto, etc) podem fazer saltar o acabamento.

O pavimento revestido com azulejos Zellige é composto por inúmeras peças únicas. Com o passar do tempo pode existir um possível desgaste do material. Este aspeto não é necessariamente negativo, já que é a natural evolução do material e confere ao azulejo um aspeto vívido e rústico que lhe confere a sua beleza a longo prazo.
Naturalmente é possível que surjam algumas quebras e aberturas à medida que o chão envelhece.

Os azulejos Zellige da Mosaic Factory têm sido comumente usados em casas de banho privadas, Lojas e zonas comerciais.
Chão aquecido
Os Ladrilhos hidráulicos, ladrilhos de Granito e Zellige são comumente usados com chão aquecido.
- Estes ladrilhos são feitos de cimento ou mármore que são condutores efetivos do calor quando fixados e bem colados à base do pavimento.
- Deverá ser usado um adesivo específico, preenchendo as gretas do chão aquecido. (normalmente flexível).
- É preferível manter um afastamento de 2-3mm entre os ladrilhos, para que a argamassa absorva qualquer movimento ou expansão.
Os azulejos Zellige podem ser utilizados com aquecimento por baixo do pavimento. Contudo, deve ter sempre em atenção que por se tratar de peças únicas e feitos à mão, tem características porosas naturais da argila que podem não transferir o calor de forma tao efetiva como outros materiais. Recomendações específicas para a instalação de Zellige no pavimento devem ser levadas em conta assim como a nossa informação especifica “Zellige no pavimento” que pode encontrar nas nossas perguntas mais frequentes (FAQs).

Detalhes do Produto, Informação Técnica, Instalação, Manchas e Fissuras.

LADRILHO HIDRAÚLICO: definição

O ladrilho Hidráulico é usado há mais de 150 anos com origem nos países Mediterrâneos. Tem uma longevidade elevada dependendo da manutenção e cuidados que temos com as peças. A sua beleza, carater e patina são revelados através do uso e da idade do mosaico. O charme do mosaico tem servido de inspiração a muitos poetas, filósofos assim como designers modernos sendo sempre muito usados nas casas e espaços antigos por todo o mediterrâneo. O mosaico hidráulico constitui uma das únicas opções quando uma instalação prolongada de mosaico decorativo.

O mosaico Hidráulico é feito com pó de mármore, cimento, pigmento e água. Esta mistura é colocada num molde e pressionada. De seguida passam ao processo de secagem e endurecimento de aproximadamente 3-4 semanas. Estes ladrilhos usados em pavimento e nas paredes têm características porosas. Tal como o mármore e outras pedras naturais, estas peças têm que ser seladas e cuidadas com sabão e produtos de ph neutros. A resistência do mosaico a manchas é potenciada consideravelmente ao longo do tempo e com os cuidados apropriados. O uso continuado do chão e a limpeza regular com os produtos apropriados irão selar o mosaico de forma natural formando uma camada protetora, a patina. Tal como o mármore ou a madeira, os mosaicos estarão sujeitos a manchas e marcas de uso (que são menos visíveis quanto mais trabalhado for o padrão). Todos estes processos e uso criam o carácter do mosaico e potenciam a formação da patina. A beleza e carácter do mosaico reside também nas variações de tons que encontrará numa só cor. Para conhecer outras opções tão resistentes quanto este tipo de mosaico, explore o Granito Mosaic factory.
TERRAZZO: definição

O Terrazzo da Mosaic factory é produzido com fragmentos de mármore e em algumas coleções, com apontamentos de vidro. Estes detalhes decorativos são misturados numa base de cimento, pó de mármore, pigmento e água que ajustarão os fragmentos. O último processo da produção Terrazzo é o polimento, através do qual os fragmentos de vidro ou mármore são revelados, expondo a beleza do Terrazzo.

A espessura do padrão revelado na camada superficial é de 5-10mm, o que significa que tem uma duração mais prolongada porque podem ser esporadicamente polidas ou lixadas (quando os mosaicos estão deteriorados ou estragados). A grande vantagem de usar o Terrazzo é serem perfeitos e adequados para pavimentos com muito uso ou para clientes que procuram longevidade e resistência do pavimento. O Terrazzo Mosaic factory, é um material poroso e tal como o mármore e outros materiais naturais, tem que ser selado e cuidado apenas com produtos neutros. Pra mais informações contacte-nos através do nosso serviço ao cliente.
GRANITO: definição

Os ladrilhos de Granito Mosaic factory é parecido com o nosso Terrazzo, mas tem a particularidade de serem fragmentos muito finos. Ele é produzido da mesma forma que o Terrazzo e apresenta características idênticas. Os ladrilhos Granito da Mosaic factory podem ser produzidos em diversificados padrões e personalizados através do nosso simulador Mosaic factory. Os padrões do Granito são normalmente simples dado a presença de pequenos fragmentos na mistura o que dificulta as linhas muito finas e direitas. Para mais informações contacte-nos através do nosso serviço ao cliente ou visite o nosso espaço Mosaic factory em Lisboa.
ZELLIGE: definição

Os azulejos Zellige são tradicionalmente produzidos com argila não refinada extraída da região de Fez em Marrocos. A argila é amassada com água, moldada à mão, seca ao natural e cozida num forno. O esmalte é depois aplicado na superfície da peça em bruto em camadas semitransparentes alternadas, criando o efeito esmaltado, perolado, metálico, intenso ou acabamento opaco. O processo final na produção de Zellige envolve cortar as peças esmaltadas numa variedade infinita de tamanhos e formas que constituem a nossa coleção Zellige. Zellige, também conhecido por Zilij ou Zelij, é caracterizado pela variação de tons, de brilho, tamanho, espessura, transparência e qualidade do perolado assim como a sua superfície característica em irregularidades. Cada azulejo Zellige é único nas suas características dado que não é produzido de forma industrial. Ao serem produzidos artesanalmente, permitem ser totalmente personalizáveis padrões, formas e painéis. Para mais informação contacte o nosso serviço ao cliente.
Recomendações de instalação e manutenção
Zellige: dimensões e espaço de rejunte

Os azulejos Zellige variam sempre em tamanho e formato (por serem feitos à mão). As formas mais arredondadas ou mais complexas dos azulejos, como é o caso do formato FISH, poderão mostrar maiores variações de azulejo para azulejo. Por esta razão, é geralmente necessário um espaço de rejunte mais amplo e mais irregular para ajustar a colocação do azulejo. Também é recomendado o planeamento prévio da disposição. O mesmo irá aplicar-se a painéis que utilizem formas complexas ou arredondadas de azulejo.
Manchas em mosaicos à base de cimento?

Todos os produtos à base de cimento e mármore (Mosaico Hidráulico, Granito e Terrazzo) são materiais porosos o que significa que são suscetíveis a manchas. Para reduzir essa probabilidade, recomendamos a aplicação do nosso Sealer (reduz a porosidade) e a limpeza regular com SABÃO e CERA NEUTROS para criar uma camada protetora nos azulejos. Quanto mais uso os ladrilhos experienciarem através da passagem e limpeza, mais depressa a patina/camada protetora é formada. Os Mosaicos Hidráulicos recentemente instalados são mais sensíveis que os que já têm algum tempo e são usados, por isso recomendamos um cuidado extra numa fase inicial. As nossas peças de Granito e Terrazzo são polidas na fábrica, fechando os poros e tornando a peça mais resistente. Se os mosaicos envelheceram ou ganharam manchas, podem ser limpos com uma máquina de polir com um disco de fibra (não abrasivo) água e sabão.
Pode consultar os produtos Mosaic factory que recomendamos para esse efeito:

Veja os nossos vídeos e PDFs que dizem respeito à Instalação, manutenção e prevenção de fissuras:

Instalação e manutenção do Mosaico Hidráulico

Instalação e manutenção do Granito

Instalação e manutenção do Terrazzo

Pram ais informações, contacte o nosso serviço ao cliente e forneça fotos.
Peças com fissuras?
Todos os nossos ladrilhos e azulejos são produtos naturais inertes. O que significa que não vão mudar ou desenvolver com o tempo nem criar fissuras espontaneamente. Analise sempre as peças antes da instalação. O aparecimento de fissuras pode significar algum choque ou a presença de tensões externas. Estas são as principais causas de aparecimento de fissuras no Mosaico Hidráulico, no Granito ou no Terrazzo:
- Instalação no pavimento havendo abertura entre a peça e o subsolo, potencia a criação de pontos fracos que são a causa de fissuras ocasionais.
- Mudanças de temperatura combinada com a presença de humidade.
- Causas comuns de fissuras em pavimentos de Terrazzo, Granito e Mosaico hidráulico:
  - Fissuras que seguem um padrão, são continuas, entre a peça e a argamassa. Estas fissuras são resultado de movimentos estruturais ou do subsolo.
  - Fissuras finas podem aparecer com o tempo nas peças à base de cimento e são mais visíveis quando o chão está molhado. Estas fissuras finas são meramente estéticas e não estruturais e não afetam a força e estabilidade de um chão com peças à base de cimento. Estas peças podem desenvolver microfissuras aquando da sua instalação se for usado um martelo de borracha ou de outro tipo. Tensões internas podem também vir a revelar-se com o tempo durante o período de solidificação. Fissuras finas são consideradas uma característica de produtos à base de cimento, e não uma falha da qualidade do material.
  - Quando as fissuras param de evoluir após os movimentos estruturais estabilizarem, terão tendência para serem preenchidas com pó e resíduos de produtos de limpeza. Minimizando assim a sua visibilidade e aparência.
Veja os videos e PDFs respeitantes a Instalação, manutenção e prevenção de rachaduras:

Instalação e manutenção do Mosaico Hidráulico

Instalação e manutençao do Granito

Instalação e manutenção do Terrazzo
Informação técnica, anti-derrapante e mais informações.