FAQ Questions et réponses
Informations Générales
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Délais de production et préparation des commandes
Stock : Tous les produits en stock vendus dans la Boutique Online sont emballés et prêts à sortir de notre usine sous 1 à 4 jours ouvrés.
Commandes : Les Carreaux de Ciment produits sur commandes sont fabriquées en 4 semaines. (Pressage, séchage et durcissement, contrôle qualité et emballage).
Commandes : Les Carreaux de Granito et Terrazzo produits sur commandes sont fabriquées en 5 semaines (Pressage, séchage et durcissement, polissage, contrôle qualité et emballage).
Fabrication express Zellige : Pour certaines formes de Zellige, nous disposons d’un stock de pièces déjà cuites pouvant recevoir la couleur d’émail de votre choix. L’option «fabrication express Zellige», réduit à 2 semaines le délai de production.
Zelliges pré-positionnés : les panneaux pré-positionnés facilitent l'installation des Zelliges. Le délai de production s’accroit d’une semaine pour chaque 10m2 de panneaux souples, et de 2 semaines pour chaque 10m2 de panneaux rigides.
Transport : Une fois que les commandes quittent l'usine (vous recevrez un e-mail vous en informant), les délais de transport et livraison seront de 10 à 15 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs pour les commandes de volume habituel et produits standard. -
Transport et livraison
Votre commande sera chargée sur une ou plusieurs palettes, selon le métrage acheté. Le poids maximum de chaque palette est de 600 à 800kg.
L’usine MOSAIC factory de Tanger (Maroc) charge chaque semaine 3 camions TIR vers le hub logistique de notre transporteur, situé à Séville (Espagne). Les palettes sont ensuite immédiatement chargées vers le pays de destination, où elles seront redirigées vers l’agence de distribution le plus proche de l'adresse de livraison.
Une fois la marchandise arrivée au centre logistique de destination, le client est contacté pour fixer une date de livraison. Celle-ci devra être organisée dans les 5 jours ouvrables pour éviter des frais de stockage.
Conditions de livraison:- Les palettes sont déposées sur le trottoir.
- La rue doit être accessible à un camion de livraison 12T avec hayon
- Déballage de la palette / transport des carreaux jusqu'au chantier ou aux étages supérieurs non inclus
- Les livraisons sont du lundi au vendredi. Une heure spécifique ne peut pas être confirmée
- Les bons de livraisons doivent être signées par le client pour valider la réception de la marchandise
- Si la palette vous parait endommagée, il est très important en prendre des photos. Notez l’incident sur le bon de livraison que vous allez signer et contactez-nous immédiatement en joignait les photos à votre mail.
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Minimum de commande
Nous n’envoyons que des boites/caisses complètes. Le métrage minimum varie donc selon la taille des carreaux. Durant les étapes du processus d’achat sur la web, vous sera indiqué le métrage minimum précis de chaque article.
Métrage minimum indicatif :
Carreaux de ciment / Granito : 3 à 5 m²
Terrazzo: 3 à 7 m²
Zellige : 3 à 5 m² -
Comment obtenir un devis avec frais de transport, puis passer commande?
Commander Online / Contacter le service clients / Visiter un showroom
Commander Online est la méthode la plus simple pour obtenir un devis et acheter nos carreaux.
Les étapes successives du processus d’achat apporteront des réponses à la majorité de vos questions, tant pour les carreaux en Stock que pour les produits personnalisés.
Le poids des palettes et les frais de transport sont clairement expliqués.
Toutes les commandes passées en ligne sont révisées par notre service clients. Nos équipes vous contactèrent en cas d’anomalies détectées ou si nous avons besoin de précisions avant le démarrage de la production.
Dans tous les cas vous recevrez un e-mail lorsque la commande sera validée et entrera en production (pour les commandes personnalisées) ou qu’elle sera préparée pour l’expédition (pour les commandes de stock).
Vous pouvez également contacter le service client par e-mail ou par téléphone - du Lundi au Samedi et de 9h à 18h - ou vous rendre dans l'une de nos salles d'exposition, où nous serons heureux de préparer un devis pour vous et vous donner des échantillons de couleurs. -
Je ne peux pas trouver sur le site Web le motif / design / finition / taille que je souhaite - Reproductions de carreaux anciens.
Si vous ne trouvez pas le design, la taille ou la finition que vous souhaitez sur notre page web, contactez-nous, il est possible que ce motif ou taille existe a notre usine, mais qu’il ne soit pas montré sur la web.
Nous pouvons fabriquer des diviseurs, des moules, des mix de couleurs ou des modèles selon vos créations ou pour vos besoins de reproduction de carreaux anciens. -
Branding: votre marque, logo ou couleur sur les produits de l’usine MOSAIC factory
Depuis plus de 15 ans, MOSAIC factory fabrique sur mesure des produits qui véhiculent votre image de marque (branding).
Il peut s'agir du logo de votre entreprise dans un Carreau Ciment ou incrusté dans un Terrazzo, d'une image sur un mural en Zellige sur mesure, ou d'un «tampon» en 3D de votre produit à la surface d’un carreau Zellige.
Le service clients et les équipes techniques de l’usine vous aideront dans la mise au point de votre projet de personnalisation. -
MOSAIC factory, responsabilité sociale et environnementale
Responsabilité environnementale, dans nos usines de la Zone Industrielle de l’aéroport de Tanger
- Nous minimisons le gaspillage en réutilisant une grande partie des matériaux.
- Nous maximisons l'utilisation des ressources naturelles et réutilisons la chaleur et l'énergie pour les processus de séchage et de durcissement.
- Toutes nos usines sont équipées d'un système de purification et recyclage des eaux usées industrielles.
- La plupart de nos matières premières sont d'origine locale, ce qui minimise l'empreinte carbone
- Notre marbre provient de «sous-produits» des carrières.
- Le verre utilisé comme granulats dans certaines collections de Granito et Terrazzo provient de bouteilles usagées et recyclées.
Nos usines installées dans la Zone Industrielle de l’aéroport de Tanger respectent scrupuleusement tous les droits sociaux de leurs salariés.
Les processus manuels ont été optimisés avec des outils qui facilitent la manipulation de matériaux lourds ainsi que des espaces de travail confortables et bien équipés, avec des outils automatisés et des machines et processus exclusifs. -
Comment obtenir des échantillons
Nous vous conseillons de solliciter des échantillons de couleurs (format 10x10cm) avant de réaliser une commande.
Les échantillons peuvent être retirés directement au Showroom. Nous pouvons aussi les envoyer à votre adresse postale. Pour cela, il suffit de solliciter 3 à 5 références à france@mosaicfactory.com (sous réserve de disponibilité). Les échantillons sont gratuits. Nous vous demanderons uniquement de régler les frais de livraison.
Pour les professionnels de l’architecture et de la décoration, n’hésitez pas à nous consulter pour découvrir nos différentes BOX ECHANTILLONS. Ce sont des coffrets et nuanciers adaptés pour les présentations auprès de vos clients.
Des carreaux entiers et à motifs sont aussi disponibles comme échantillons, soit choisis dans notre stock soit fabriqués sur mesure. Le coût de ces carreaux varie selon le produit.
La couleur des échantillons est toujours indicative. Tous nos produits présentent une variation de teinte et de finition. La tonalité peut varier légèrement entre l'échantillon et la commande. -
Puis-je récupérer ma commande au showroom?
Les commandes du stock Paris sont à récupérer dans nos locaux.
Toute autre commande, qu’elle soit de stock ou production, sera livrée sur votre chantier.
Nos showrooms sont des lieux d’exposition avec mise à disposition d’échantillons. Nous ne sommes pas en mesure de recevoir les palettes de nos clients dans nos boutiques.
Vous pouvez organiser par vos propres moyens le transport et récupérer votre commande sans frais, à notre centre logistique de Séville (Espagne). -
Conditions de vente et droits de rétractation
Vous trouverez nos conditions de vente, droits de rétractation et remboursement dans notre rubrique Mentions légales
Cas Particulièrs
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Pose en extérieur: Ciment / Terrazzo / Granito / Zellige
Pour l'installation en extérieur de tout type de carreaux, il faut prendre en compte les points suivants : installation correcte, conditions de gel et sensibilité aux UV.
- Tous nos produits à base de ciment et de marbre (Carreaux Ciment, Granito et Terrazzo) peuvent être utilisés en extérieur. Ils doivent être posés sur une surface sans humidité et stable (pas de mouvements). L'installation doit être faite avec un double encollage et un jointoiement approprié.
- Assurez-vous de ne laisser aucune poche d'air sous les carreaux, qui pourrait être potentiellement remplie d'eau et en cas de gel, fissurer ou écailler les carreaux.
- Prendre en compte la sensibilité à la lumière de quelques couleurs qui contiennent dans leur mix certains pigments primaires bleus et verts qui s’altèrent sous l’action des rayons UV. Un traitement et entretien régulier du sol limiteront considérablement la pénétration des UV et donc le risque que ces couleurs s’estompent et pâlissent avec le temps. Demandez au service commercial la liste des couleurs sensibles.
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Une finition rugueuse – antidérapante est possible en option. Cette finition est réalisée par une altération mécanique ou chimique de la surface des carreaux en ciment
- Les Zelliges sont parfaitement adaptés aux usages extérieurs – sauf dans les régions avec risque de gel - par la stabilité absolue de leurs couleurs émaillées vitrifiées.
- Dans les régions exposées au gel, malgré toutes les précautions et soins pris lors de la pose, nous ne recommandons pas les décors de Zellige
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Carreaux Mosaic factory dans les douches ou les zones humides: Ciment / Terrazzo / Granito / Zellige
Tous nos produits ont été utilisés dans des douches ou des zones humides mais les carreaux Zellige sont les plus adaptés. Nos carreaux de ciment, granito et terrazzo sont un matériau poreux, généralement déconseillé pour une installation à l'intérieur des douches, et s'il est utilisé, vous devez tenir compte de la points suivants :
- Quelque soit les types de carreaux ou leur fournisseur, les carrelages ne procurent pas une étanchéité absolue car l'eau peut filtrer dans les joints. Le fond et les murs de la douche doivent être imperméabilisées avant l'installation des carreaux.
- Le collage et joint doivent être posés avec soins pour empêcher l'eau de pénétrer dans le mur et provoquer des taches d'humidité.
- Lorsque des carreaux sont posés en sol de douche, il est important de créer une pente pour limiter la stagnation puis la pénétration de l'eau dans la base.
- Les sols en Zellige, étant composés d’une multitude de petites pièces irrégulières, sont naturellement antidérapants.
- Des Zelliges a émail rugueux, antidérapant * et aussi des Zelliges à relief * sont disponibles dans toutes les couleurs de la gamme.
- Les carreaux à base de ciment sont sensibles aux acides, donc ne jamais les nettoyer avec des produits décapants pour salles de bain !
- Les Zelliges sont des céramiques émaillées qui peuvent donc être nettoyés avec n'importe quel produit.
- Si beaucoup d’humidité passe à travers les carreaux puis s’évapore (fuites et infiltrations) il y a risque de tâches blanchâtres, car l'eau entraîne des minéraux qui se déposent sur la surface.
- Le traitement, la porosité et la durabilité des matériaux a base de ciment sont similaires à ceux des surfaces en pierre naturelle ou en marbre. Les carreaux doivent être nettoyés uniquement avec du savon à pH neutre, sans détartrant ou similaire
- Les carreaux restent un matériau poreux, il est donc recommandé de ne pas utiliser des produits hautement pigmentés (teintures pour cheveux) car ils pourraient tâcher les carreaux de couleur claire.
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Sols à fort trafic ou lieux publics: carreaux de ciment / Terrazzo / Granito.
Pour les zones à fort trafic et les lieux publics, il est recommandé d'utiliser des carreaux de Terrazzo ou Granito.
En effet ces matériaux peuvent être repolis si ils sont endommagés, tachés ou vieillis. Le polissage abrasif va éliminer une fine couche de surface et restaurer l’aspect original du sol.
Si vous souhaitez utiliser des Carreaux de Ciment, nous vous recommandons de cristalliser le sol après la pose.
La cristallisation est un processus chimique et mécanique effectué par une entreprise spécialisée. C’est le traitement habituel des surfaces en marbre, et ce processus peut être appliqué sur tous les matériaux de nature calcaire comme le Ciment, le Granito ou le Terrazzo. La cristallisation durcit la surface et augmente la résistance aux taches. Il rend également le sol plus brillant et plus glissant. -
Carreaux Zellige pour le sol
Au Moyen Orient et au Maghreb, les carreaux de zellige, émaillés et non émaillés, sont traditionnellement utilisés comme revêtement de sol.
Les Zelliges doivent être soigneusement posés sur le sol, sans laisser de vide entre le carreau et le sous-sol, source de fragilité.
Les chocs sur le Zellige (chute d'objets lourds) peuvent faire aussi faire sauter des coins d'émail.
Avec l’usage et le vieillissement, le sol en Zellige, composés d’une multitude de petites pièces vont montrer l’aspect rustique «vécu» que vous recherchez
Les Zelliges de Mosaic factory ont été posés au sol, avec succès, dans des salles de bains privées, des SPA, mais aussi des magasins et des surfaces commerciales. -
Sols chauffants
Les carreaux ciment, Granito et Terrazzo sont compatibles avec les sols chauffants.
- Nos carreaux, composés de ciment et de marbre sont de très bon conducteur de chaleur si la pose est réalisée correctement.
- Utiliser un ciment colle et un joint flexible adapté aux sols chauffants.
- De préférence, laisser un joint minimum de 2 à 3mm entre les carreaux, et respecter les joints de dilatation nécessaires pour ces systèmes de chauffage.
Dossiers Produits
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Carreaux de Ciment: définition
Les carreaux de ciment existent depuis plus de 150 ans, avec l’avènement de l’ère industrielle et l’invention du ciment « Portland ». Ce sont des carreaux durables si ils sont traités et entretenus correctement, comme tous les matériaux naturels.
Leur charme réside dans la beauté des couleurs, le caractère artisanal des carreaux et la patine créés par l'utilisation et l\’entretien.
De nombreux créateurs de la « Belle Epoque » ainsi que des designers contemporains ont été inspirés par ce produit encore visible dans les anciennes demeures, qu’elles soient maisons modestes ou palais, dans le sud de l’Europe, la Méditerranée et l’Amérique Latine.
Les Carreaux Ciment constituent l'une des seules options techniques lors de la recherche de sols à motifs et durables ainsi que la création de carreaux personnalisables ou décors contemporains.
Les carreaux de ciment sont fabriqués avec un mélange de ciment blanc, poudre de marbre, pigments inorganiques (minéraux) et de l'eau. Ils sont coulés dans un moule et pressés, puis sèchent et durcissent à l’air pendant env. 3-4 semaines
Le Carreau Ciment est un matériau poreux et de nature calcaire. Tout comme le marbre ou d'autres pierres naturelles, ils doivent être traites avec un produit bouche-pores et entretenus uniquement avec des nettoyants à pH neutre et de la cire.
La résistance des carreaux aux tâches augmente avec le temps et les soins appropriés. Un entretien régulier va nourrir les carreaux et créer une couche de surface protectrice.
Tout comme le marbre, la pierre naturelle ou le bois véritable, les sols en Carreaux Ciment vont vivre et se marquer à l'usage. C'est ce qui crée le caractère du sol et constitue la patine. Ces marques du temps sont moins visibles sur les carreaux a motif complexes.
La beauté de ces carreaux réside également dans la variation des nuances que vous trouverez dans une même couleur.
Pour une alternative plus résistante aux Carreaux Ciment, voir les carreaux en Granito. -
Terrazzo: définition
Le Terrazzo est un matériau à base de ciment, renforcé et décoré avec des pièces en marbre et dans certaines collections avec des agrégats de verre.
Les agrégats décoratifs sont ajoutés au mélange de ciment, poudre de marbre, pigment et d'eau, puis coulés dans des moules pour carreaux ou toute autre forme de meuble ou objet.
La dernière étape de la fabrication du Terrazzo est le polissage abrasif, qui élimine une couche de 2 à 4 mm du matériau pour dégager la beauté des agrégats de marbre de marbre.
La couche décorative a une épaisseur de 6 à 15 mm, ce qui signifie que les carreaux sont durables et peuvent être restaurés par un polissage abrasif si ils sont vieillis, tachés ou détériorés.
Cette caractéristique du Terrazzo en fait un revêtement de sol adapté aux zones à fort trafic et pour les clients qui recherchent la longévité et la résistance.
Le Terrazzo est un matériau poreux et de nature « calcaire » et, tout comme le marbre ou d'autres pierres naturelles, doit être entretenu uniquement avec des produits Ph neutres. -
Granito: définition
Le Granito est un Terrazzo à grains fins. Il est fabriqué de la même manière que le Terrazzo et présente les mêmes caractéristiques.
Les carreaux en Granito sont très résistants et représentent une alternative aux Carreaux de Ciment à motifs. La couche de surface est renforcée de marbre ou de grains de verre, ce qui signifie que les carreaux Granito sont durables et peuvent être restaurés par un polissage abrasif s’ils sont vieillis, tachés ou détériorés.
Cette caractéristique du Granito en fait un revêtement de sol adapté aux zones à fort trafic et pour les clients qui recherchent la longévité et la résistance.
Les carreaux de Granito sont disponibles unis, jusqu’a de tailles de 60 cm, mais aussi a motif dans d’innombrables modèles, personnalisables sur notre simulateur. Les motifs des carreaux de Granito sont généralement plus simples que ceux du Ciment, en raison de la présence de grains dans le mélange, ce qui rend délicat la précision des lignes fines ou droites. -
Zellige: définition
Les Zelliges sont des céramiques traditionnelles, fabriquées avec de l'argile naturelle non raffinée extraite de la région de Fès au Maroc. L'argile est moulée à la main, séchée naturellement et cuite au four. Des émaux vitrifiés sont ensuite appliqués sur la surface du biscuit brut appelé «bejmat», dans de multiples teintes semi-transparentes créant une finition nacrée, métallique, volcanique ou opaque.
La dernière étape de la production de Zellige consiste à découper les pièces émaillées en une collection infinie de formes et de tailles de carreaux.
Le Zellige, également connu sous le nom de Zilij ou Zelij, se caractérise par des variations de ton, de brillance, de taille, d'épaisseur, de planéité, de transparence et de profondeur de l\’émail ainsi que par l\’irrégularité de la texture de surface.
Chaque carreau Zellige est unique dans ses caractéristiques, car il n'est pas fabriqué industriellement.
La variété des formes et couleurs de Zellige et le processus de fabrication artisanal permettent la création de modèles et de panneaux personnalisés. - Conseils de pose et entretien
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Zellige: dimension et espace pour le jointement
Les carreaux Zellige varient toujours en tailles et formes (fabrication manuelle). Les formes plus arrondies ou complexes, comme le Fish, montreront une plus grande variation d’un carreau à un autre. C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de prévoir un espace de jointement plus important et irrégulier pour ajuster la pose des carreaux. De plus, il est recommandé de construire avant la pose un assemblage qui exprimera toutes ces variations. Il en va de même pour les panneaux, qui présenteront également le même type d’irrégularités lorsque des formes de carreaux complexes ou arrondies sont utilisées.
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Taches sur des produits en ciment-béton?
Tous les produits à base de ciment et de marbre (Carreaux de Ciment, Granito et Terrazzo) sont des matériaux poreux et de nature « calcaire » ce qui signifie qu'ils peuvent éventuellement se tâcher.
Pour limiter le risque de taches, nous recommandons d'appliquer, après la pose, un liquide bouche-pores mais aussi d’entretenir régulièrement le sol avec du savon neutre et de la cire qui formera un revêtement protecteur sur les carreaux.
Plus la surface des carreaux est utilisée, plus les passages et entretiens sont nombreux, plus vite va apparaitre une «couche de patine / protection».
Les carreaux de ciment nouvellement installés sont donc plus délicats que les carreaux de ciment anciens ou usagés.
Les carreaux en Granito ou Terrazzo sont polis en usine. Ce polissage va fermer les pores du matériau qui sera donc plus résistant aux taches.
Lorsque les Carreaux de Ciment ont vieilli ou tachés, ils peuvent être nettoyés avec un disque de fibre monté sur une machine rotative « monobrosse », de l'eau, du savon et éventuellement un des nettoyants spécifiques que nous proposons a la vente :
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Nettoyant pour taches domestiques
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Nettoyant pour restes de chantier
Voir Vidéo explicative
Polissage abrasif : quand un sol en Granito ou Terrazzo est taché ou vieilli, il peut être restauré par polissage abrasif qui va éliminer une fine couche de la surface. Il retrouvera ainsi son aspect d’origine.
Pour accroitre la résistance des sols en Ciment / Terrazzo / Granito, nous recommandons de les cristalliser, comme l’on cristallise les sols en marbre.
Ce traitement doit être assuré par un spécialiste.
Le processus de cristallisation rendra le sol plus dur, résistant à l’abrasion et aux taches, mais aussi plus brillant et plus glissant.
Consultez les conseils de pose et entretien pour plus d'informations sur la prévention des taches.
Carreaux de ciment : Pose et entretien
Carreaux de granito: Pose et entretien
Terrazzo: Pose et entretien
Pour des conseils personnalisés, contactez notre service client en envoyant des images de votre sol. -
Nettoyant pour taches domestiques
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Des fissures sur les carreaux?
Tous nos carreaux, qu’ils soient en ciment, marbre ou argile cuite, sont des produits minéraux inertes. Ce qui signifie qu'ils n'évoluent pas avec le temps et ne se fissurent pas spontanément.
Examinez toujours les carreaux avant l'installation.
L'apparition de fissures traduit la présence de tensions extérieures ou bien est le résultat d’un choc.
Voici les principaux motifs des fissures ou micro-fissures qui pourraient apparaitre sur des sols carrelés en Carreaux Ciment, Granito ou Terrazzo :
- Installation défectueuse du sol avec un « vide » sous le carreau qui peut créer des «points faibles» et provoquer des fissures isolées.
- Changements drastiques de température sans espace de dilatation prévu sur le sol.
- Fissures « en ligne », qui courent d’un carreau a l’autre et dans le joint : Ces fissures sont dues au mouvements du sous-plancher ou de la structure de l’édifice.
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Microfissures, souvent en étoile, imperceptibles sur un sol sec et plus apparentes sur un sol humide : Ce type de microfissures peuvent apparaitre avec le temps dans tous produits à base de ciment. Ces microfissures sont « esthétiques » et non structurelles et n’affectent pas la résistance et la stabilité d'une surface en carreaux a base de ciment.
L’origine de ces microfissures peut être :
- Martelage des carreaux lors de la pose, même si ce martelage est effectué avec un marteau en caoutchouc. Le nivellement des carreaux s’effectue en les pressant avec la main, jamais au marteau.
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Des tensions internes au cours du processus de durcissement peuvent également s'exprimer à long terme. Les microfissures sont considérées comme une caractéristique inhérente aux matériaux en béton et ciment, et non comme un défaut.
Consultez les conseils de pose et entretien pour plus d'informations sur la prévention des fissures.
Carreaux de ciment : Pose et entretien
Carreaux de granito: Pose et entretien
Terrazzo: Pose et entretien - Dossiers technique: Ciment / Terrazzo / Granito / Zellige - tests et normes, résistance au glissement et autres paramètres.
