FAQ Domande e riposte
Informazioni Generali
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Tempi di produzione e preparazione degli ordini
Stock : Tutti i prodotti in stock, che potrete ordinare nel negozio online, sono confezionati e pronti ad uscire dai nostri stabilimenti in un lasso di tempo da 1 a 4 giorni lavorativi.
Ordini : le cementine personalizzate sono prodotte in quattro settimane. (Pressatura, essicazione e indurimento, controllo qualità e confezionamento.)
Ordini : Graniglie e terrazzo personalizzati sono prodotti in cinque settimane (Pressatura, essicazione e indurimento, lucidatura , controllo qualità e confezionamento).
Produzione Express Zellige : Per alcune forme di zellige, disponiamo di uno stock di pezzi gia cotti che possono essere smaltati con un colore a vostra scelta. L'opzione "produzione Express Zellige" riduce i tempi di produzione a 2 settimane.
Zellige pre-posizionato : i pannelli pre-posizionati facilitano l’installazione dei Zelliges. Il tempo di produzione aumenta di una settimana per ogni 10 m2 di pannelli flessibili e di 2 settimane per ogni 10 m2 di pannelli rigidi.
Trasporto : Una volta che gli ordini escono dai nostri stabilimenti (sarete informati per e-mail), i tempi di trasporto e di consegna saranno di 10-15 giorni lavorativi.
Questi termini sono indicativi per gli ordini di volume abituale e standard. -
Trasporto e consegna
Il vostro ordine sarà caricato su una o più palletts, a seconda della metratura acquistata. Il peso massimo di ogni pallet é da 600 a 800kg.
MOSAIC factory di Tangeri (Marocco) carica ogni settimana 3 camion TIR verso il nostro centro di logistica, situato a Siviglia (Spagna). I pallets sono poi immediatamente caricati verso i paesi di destinazione, dove saranno reindirizzate a l’agenzia di distribuzione la più vicina all’indirizzo di consegna.
Una volta la merce arrivata al centro logistica di destinazione, il cliente sarà contattato per fissare una data di consegna. Quest’ultima dovrà essere organizzata nei 5 giorni lavorativi per evitare le spese di stoccaggio.
Condizioni di consegna:- I pallet saranno depositati su bordo strada.
- La strada dovrà essere accessibile ad un camion di 12 Tonnellate con sponda idraulica per lo scarico.
- L’apertura dei pallet e il trasporto fino al cantiere o ai piani superiori non sono inclusi
- La consegne avvengono dal lunedi al venerdi. L’ora di cosegna non puo essere specificata.
- La bolla di cosegna deve essere firmata dal cliente per confermare la ricezione della merce.
- E’ molto importante fare delle foto se il pallet vi sembra danneggiato. Indicate nella bolla di cosegna firmata il dettaglio e contattateci immediatamente per mail con in allegato le foto.
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Ordine Minimo
Mandiamo solamente casse intere. La metratura minima cambia secondo la taglia delle piastrelle. Durante l’ordine online, vi sarà indicato la metratura minima con precisione per ogni articolo.
Metratura minima indicativa :
Cementine / Graniglie : da 3 a 5 mq
Terrazzo: da 3 a 7 mq
Zellige : da 3 a 5 mq -
Come posso ottenere un preventivo con le spese di spedizione e poi effettuare un ordine?
Ordina online / Contatta il Servizio Clienti / Visita uno showroom
Ordinare online è il modo più semplice per ottenere un preventivo e acquistare le nostre piastrelle.
Le fasi successive del processo di acquisto forniranno risposte alla maggior parte delle vostre domande, sia per le piastrelle in magazzino che per i prodotti personalizzati.
Il peso dei pallet e i costi di trasporto vi saranno spiegati chiaramente.
Tutti gli ordini effettuati online vengono esaminati dal nostro servizio clienti. prima della produzione, i nostri team vi contatteranno se vengono rilevate anomalie o eventuali informazioni aggiuntive.
In tutti i casi riceverete una e-mail quando l'ordine viene convalidato e va in produzione (per ordini personalizzati) o quando viene preparato per la spedizione (per ordini in stock).
Potete anche contattare il servizio clienti via e-mail o per telefono - dal lunedì al sabato e dalle 9.00 alle 19.00 - o visitare uno dei nostri showroom, dove saremo lieti di prepararvi un preventivo e di fornirvi i campioni dei colori. -
Sul sito web, non riesco a trovare il modello / design / finitura / dimensione che voglio - Riproduzione di piastrelle a partire da modelli esistenti.
Se non riesci a trovare il disegno, la dimensione o la finitura che vuoi sul nostro sito web, contattaci, è possibile che questo modello o dimensione esista nella nostra fabbrica, ma non sia più presente sul web.
Possiamo realizzare divisori, stampi, miscele di colori o motivi secondo le vostre creazioni o per le vostre esigenze di riproduzione di piastrelle a partire da modelli esistenti. -
Branding: il vostro marchio, logo o colore sui prodotti della fabbrica MOSAIC factory
Da oltre 15 anni, la fabbrica MOSAIC factory produce prodotti su misura che trasmettono l'immagine del vostro marchio (branding).
Può essere il vostro logo aziendale in una piastrella di cemento o incorporato in un Terrazzo, un'immagine su una parete Zellige personalizzata o un "timbro" 3D del vostro prodotto sulla superficie di una piastrella Zellige.
Il nostro Servizio clienti e l’ufficio Tecnico vi aiuteranno nello sviluppo del vostro progetto di personalizzazione. -
MOSAIC factory, responsabilità sociale e ambientale
Responsabilità ambientale, nei nostri stabilimenti nella zona industriale dell'aeroporto di Tangeri
- Riduciamo al minimo gli sprechi riciclando gran parte dei materiali.
- Massimizziamo l'uso delle risorse naturali e riutilizziamo il calore e l'energia per i processi di essiccazione e undurimento.
- Tutti i nostri stabilimenti sono dotati di un sistema di depurazione e riciclo delle acque residuali industriali.
- La maggior parte delle nostre materie prime sono di provenienza locale, riducendo al minimo i gas serra derivati dai trasporti.
- Il nostro marmo proviene da "derivati" delle cave.
- Il vetro utilizzato come aggregato in alcune collezioni di Graniglie e Terrazzo proviene da vetro riciclato.
I nostri stabilimenti situati nella zona industriale dell'aeroporto di Tangeri rispettano scrupolosamente tutti i diritti sociali dei dipendenti.
I processi manuali di produzione sono stati ottimizzati con strumenti che facilitano la manipolazione di materiali pesanti, così come spazi di lavoro confortevoli e ben attrezzati con strumenti automatizzati, macchine e processi innovativi. -
Come ottenere i campioni
Per tutti i nostri prodotti sono disponibili campioni di colore e consistenza nel formato 10x10 cm. Questi campioni possono essere richiesti via e-mail o per telefono.
Offriamo da 3 a 5 campioni gratuitamente (secondo disponibilità), si pagano solo le spese di spedizione.
Potete anche visitare uno showroom di una Mosaic factory, scegliere le vostre piastrelle e prendere da 3 a 5 campioni di colore gratuitamente.
Le piastrelle intere sono disponibili anche come campioni, selezionati dal nostro magazzino o su misura. Il costo di queste piastrelle intere varia a seconda del prodotto.
Spediamo campioni in tutto il mondo, solitamente tramite DHL express, entro 24-72 ore.
Il colore dei campioni è sempre indicativo. Tutti i nostri prodotti hanno una variazione di tonalità e finitura. La tonalità può variare leggermente tra il campione e l'ordine. -
Posso ritirare il mio ordine presso lo showroom?
I nostri showroom sono aree di esposizioni con i campioni a vostra disposizione. Non siamo in grado di ricevere pallet dei clienti nei nostri negozi.
Tutti gli ordini partono dai nostri stabimenti a Tanger ( Maroc) passando per il nostro Centro Logistico di Sevilla (Spagna) per essere poi mandati all’indirizzo di consegna indicato.
Potete organizzare il trasporto con i vostri mezzi e ritirare gratuitamente il vostro ordine presso il nostro centro logistico di Siviglia (Spagna). -
Condizioni di vendita e diritto di recesso
Troverete le nostre condizioni di vendita, i diritti di recesso e di rimborso nella nostra sezione Avviso Legale.
Casi Particolari
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Installazione all'esterno: Cementine / Terrazzo / Graniglie / Zellige
Per l'installazione all'esterno di qualsiasi tipo di piastrella si deve tener conto dei seguenti punti: corretta installazione, condizioni di gelo e sensibilità ai raggi UV.
- Tutti i nostri prodotti a base di cemento e marmo (Cementine, Graniglie e Terrazzo) possono essere utilizzati all'esterno. Devono essere posati su una superficie stabile e priva di umidità (nessun movimento). L'installazione deve essere effettuata con doppia incollatura e stuccatura adeguata.
- Assicurarsi di non lasciare sacche d'aria sotto le piastrelle, che potrebbero essere potenzialmente riempite d'acqua e in caso di gelo potrebbero causare crepe o scheggiature.
- Tenere conto della sensibilità alla luce di alcuni colori che contengono nella loro miscela alcuni pigmenti primari blu e verdi che si deteriorano sotto l'azione dei raggi UV. Il trattamento e la manutenzione regolare del pavimento limiterà notevolmente la penetrazione dei raggi UV e quindi il rischio che questi colori sbiadiscano nel tempo. Chiedete al servizio clienti una lista di colori sensibili.
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Come opzione è disponibile una finitura ruvida – antiscivolo Questa finitura è ottenuta mediante un'alterazione meccanica o chimica della superficie delle cementine.
- Le piastrelle Zellige si adattano perfettamente all'uso in esterni - tranne nelle regioni a rischio di gelo - grazie all'assoluta stabilità dei colori dello smalto vetrificato.
- Nelle zone esposte al gelo, nonostante tutte le precauzioni e la cura posta in fase di installazione, si sconsigliano le decorazioni Zellige.
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Piastrelle Mosaic factory nelle docce o nelle zone umide: Cementine / Terrazzo / Graniglie / Zellige
Tutti i nostri prodotti sono stati utilizzati in docce o zone umide, tuttavia, Zellige è il più adatto/consigliato. Le nostre piastrelle in cemento, granito e terrazzo sono un materiale poroso, generalmente sconsigliato per l'installazione all'interno di docce e, se utilizzato, è necessario tenere conto dei seguenti punti:
- Indipendentemente dal tipo di piastrelle o dal loro fornitore, queste non forniscono una tenuta stagna assoluta perché l'acqua può filtrare attraverso le fughe. Il fondo e le pareti della doccia devono essere impermeabilizzati prima dell'installazione delle piastrelle.
- L'adesivo e la giunzione devono essere posati con cura per evitare che l'acqua penetri nella parete e provochi macchie di umidità.
- Quando le piastrelle vengono installate nei pavimenti delle docce, è importante creare una pendenza per limitare il ristagno e quindi la penetrazione dell'acqua nella base.
- I pavimenti in Zellige, essendo composti da una moltitudine di piccoli pezzi irregolari, sono naturalmente antiscivolo.
- Zellige con smalto ruvido, antiscivolo e anche Zellige in rilievo sono disponibili in tutti i colori della gamma.
- Le cementine sono sensibili agli acidi, quindi non pulirle mai con i prodotti di pulizia del bagno!
- I Zellige sono ceramiche smaltate e possono quindi essere puliti con qualsiasi prodotto.
- Se molta umidità passa attraverso le piastrelle e poi evapora (perdite e infiltrazioni) c'è il rischio di macchie biancastre, in quanto l'acqua provoca il deposito di minerali sulla superficie.
- Il trattamento, la porosità e la durata dei materiali a base di cemento sono simili a quelli delle superfici in pietra naturale o in marmo. Le piastrelle devono essere pulite solo con sapone a pH neutro, senza decalcificante o simili.
- Le piastrelle rimangono un materiale poroso, per cui si raccomanda di non utilizzare prodotti altamente pigmentati (tinture per capelli) in quanto possono macchiare le piastrelle di colore chiaro.
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Pavimenti a traffico intenso o luoghi pubblici: Cementine / Terrazzo / Graniglie.
Per le aree ad alto traffico e i luoghi pubblici si consiglia l'utilizzo di Cementine, Terrazzo o Graniglie.
Questi materiali possono essere rilucidati se danneggiati, macchiati o invecchiati. La lucidatura abrasiva rimuove un sottile strato superficiale e ripristina l'aspetto originale del pavimento.
Se si desidera utilizzare cementine, si consiglia di cristallizzare il pavimento dopo l'installazione.
La cristallizzazione è un processo chimico e meccanico effettuato da un'azienda specializzata. È il trattamento abituale per le superfici di marmo, e questo processo può essere applicato a tutti i materiali di natura calcarea come le Cementine, le Graniglie o il Terrazzo. La cristallizzazione indurisce la superficie e aumenta la resistenza alle macchie. Inoltre rende il pavimento più lucido e scivoloso. -
Piastrelle per pavimenti Zellige
In Medio Oriente e Nord Africa, le piastrelle di zellige, con o senza smalto, sono tradizionalmente utilizzate come pavimentazione.
Lo Zellige deve essere posato con cura sul pavimento, senza lasciare un'intercapedine tra la piastrella e il sottosuolo, fonte di fragilità.
Anche gli urti sullo Zellige (oggetti pesanti che cadono) possono far saltare gli angoli dello smalto.
Con l'uso e l'invecchiamento, il pavimento Zellige, composto da una moltitudine di piccoli pezzi, mostrerà il look rustico "vissuto" che state cercando.
Gli Zelliges Mosaic factory sono stati posati con successo al suolo di bagni privati, nelle SPA, ma anche nei negozi e nelle superfici commerciali. -
Riscaldamento a pavimento
Cementine, Graniglie e Terrazzo sono compatibili con il riscaldamento a pavimento.
- Le nostre piastrelle, in cemento e marmo, sono ottimi conduttori di calore se posate correttamente.
- Utilizzare colla cementizia e un giunto flessibile adatto al riscaldamento a pavimento.
- Lasciare preferibilmente un giunto minimo di 2 o 3 mm tra le piastrelle e rispettare i giunti di dilatazione necessari per questi sistemi di riscaldamento.
Dossier Prodotti
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Cementine: definizione
Le cementine esistono da oltre 150 anni, con l'avvento dell'era industriale e l'invenzione del cemento "Portland". Sono piastrelle durevoli se trattate e mantenute correttamente, come tutti i materiali naturali.
Il loro fascino sta nella bellezza dei colori, nel carattere artigianale della piastrella e nella patina creata dall'uso e dalla manutenzione.
Molti creatori della "Belle Epoque", così come i designer contemporanei, si sono ispirati a questo prodotto che è ancora visibile nelle case antiche, sia che si tratti di case modeste o di palazzi, nell'Europa meridionale, nel Mediterraneo e in America Latina.
Le Cementine sono una delle uniche opzioni tecniche quando si cercano pavimenti modellati e durevoli e si creano piastrelle personalizzabili o decori contemporanei.
Le Cementine sono realizzate con una miscela di cemento bianco, polvere di marmo, pigmenti inorganici (minerali) e acqua. Vengono versate in uno stampo e pressate, poi asciugate e indurite all'aria per circa 3-4 settimane.
Il cemento è un materiale poroso e calcareo. Come il marmo o altre pietre naturali, devono essere trattati con un tappa pori e mantenuti solo con detergenti a pH neutro o cera.
La resistenza delle piastrelle alle macchie aumenta con il tempo e con la dovuta cura. Una manutenzione regolare nutrirà le piastrelle e creerà uno strato superficiale protettivo.
Proprio come il marmo, la pietra naturale o il vero legno, i pavimenti in cementine vivranno e segneranno con l'uso. Questo crea il carattere del pavimento e ne forma la patina. Questi segni del tempo sono meno visibili sulle piastrelle a motivi complessi.
La bellezza di queste piastrelle sta anche nella variazione di tonalità che troverete nello stesso colore.
Per un'alternativa più resistente alle cementine, vedere le Graniglie. -
Terrazzo: definizione
Terrazzo è un materiale a base di cemento, rinforzato e decorato con pezzi di marmo e in alcune collezioni con aggregati di vetro.
Gli aggregati decorativi vengono aggiunti all'impasto di cemento, polvere di marmo, pigmento e acqua e poi versati in stampi per piastrelle o qualsiasi altra forma di mobili o oggetti.
L'ultima fase della produzione del Terrazzo è la lucidatura abrasiva, che rimuove uno strato di 2 o 4 mm di materiale per far risaltare la bellezza degli aggregati marmorei.
Lo strato decorativo ha uno spessore da 6 a 15 mm, il che significa che le piastrelle sono durevoli e possono essere ripristinate mediante lucidatura abrasiva se invecchiate, macchiate o deteriorate.
Questa caratteristica di Terrazzo lo rende un pavimento adatto a zone ad alto traffico e per clienti che cercano durata e resistenza.
Il Terrazzo è un materiale poroso e "calcareo" e, come il marmo o altre pietre naturali, deve essere mantenuto solo con prodotti a Ph neutro. -
Granito: definizione
Il Graniglie è un Terrazzo decorato con grana fine. È fatto allo stesso modo del Terrazzo e ha le stesse caratteristiche.
Le piastrelle di graniglie sono molto resistenti e sono un'alternativa alle cementine a disegno. Lo strato superficiale è rinforzato con grani di marmo o di vetro, il che significa che le graniglie sono durevoli e possono essere ripristinate con lucidatura abrasiva se invecchiate, macchiate o deteriorate.
Questa caratteristica delle graniglie lo rende un pavimento adatto alle zone ad alto traffico e ai clienti che cercano durata e resistenza.
Le piastrelle Graniglie sono disponibili lisce, fino a formati di 60 cm, ma anche modellate in innumerevoli modelli, che possono essere personalizzati sul nostro simulatore. I disegni delle piastrelle Graniglie sono generalmente più semplici di quelli del Cemento, per la presenza di grani nell'impasto, che rende delicata la precisione delle linee sottili o rettilinee. -
Zellige: definizione
Gli Zellige sono ceramiche tradizionali, realizzate con argilla naturale non raffinata estratta dalla regione di Fez, in Marocco. L'argilla viene modellata a mano, essiccata naturalmente e cotta in forno. Gli smalti vitrei vengono poi applicati sulla superficie del biscotto crudo chiamato "bejmat", in molteplici tonalità semitrasparenti creando una finitura perlata, metallica, vulcanica o opaca.
L'ultima fase della produzione Zellige consiste nel tagliare i pezzi smaltati in una collezione infinita di forme e formati di piastrelle.
Zellige, noto anche come Zilij o Zelij, è caratterizzato da variazioni di tono, lucentezza, dimensione, spessore, planarità, trasparenza e profondità dello smalto, nonché dall'irregolarità della trama superficiale.
Ogni piastrella Zellige è unica nelle sue caratteristiche perché non è prodotta industrialmente.
La varietà di forme e colori di Zellige e il processo di produzione artigianale consentono la creazione di modelli e pannelli personalizzati. - Consigli per l'installazione e la manutenzione
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Zellige: dimensioni e spazio per fughe
Le piastrelle Zellige variano sempre per dimensioni e forma, essendo realizzate a mano. Le forme di piastrelle più rotonde o più complesse come il FISH, per esempio, mostreranno maggiori variazioni da una piastrella all’altra. Per questo motivo è generalmente necessario uno spazio di fuga più ampio e irregolare per regolare la posa delle piastrelle. Inoltre, si consiglia di pianificare in anticipo il layout. Lo stesso vale per i pannelli che mostreranno più variazioni quando si utilizzano forme di piastrelle complesse o arrotondate.
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Macchie su prodotti in cemento?
Tutti i prodotti in cemento e marmo (Cementine, Graniglie e Terrazzo) sono porosi e "calcarei" in natura, il che significa che alla fine possono macchiarsi.
Per limitare il rischio di macchie, si consiglia di applicare un liquido riempitivo per pori dopo la posa, ma anche di mantenere regolarmente il pavimento con sapone neutro e cera, che formeranno un rivestimento protettivo sulle piastrelle.
Più la superficie delle piastrelle viene utilizzata, più spesso vengono calpestate e mantenute, più velocemente apparirà una "patina/strato protettivo".
Le cementine di nuova installazione sono quindi più delicate di quelle vecchie o usate.
Le piastrelle Granigle o Terrazzo vengono lucidate in fabbrica. Questa lucidatura chiuderà i pori del materiale che sarà quindi più resistente alle macchie.
Quando le cementine sono invecchiate o macchiate, possono essere pulite con un disco in fibra montato su una macchina rotativa monospazzola, acqua, sapone ed eventualmente uno dei detergenti specifici che offriamo in vendita:
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Detergente per macchie domestiche
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Detergente per residui di cantiere
Vedi il video esplicativo
Lucidatura abrasiva: quando un pavimento Graniglie o Terrazzo è macchiato o invecchiato, può essere ripristinato con una lucidatura abrasiva che rimuove un sottile strato dalla superficie. Riacquisterà quindi il suo aspetto originale.
Per aumentare la resistenza dei pavimenti in Cementine / Terrazzo / Graniglie, si consiglia di cristallizzarli, così come i pavimenti in marmo.
Questo trattamento deve essere effettuato da uno specialista.
Il processo di cristallizzazione renderà il pavimento più duro, resistente all'abrasione e alle macchie, ma anche più lucido e scivoloso.
Per ulteriori informazioni sulla prevenzione delle macchie, consultare i consigli di installazione e manutenzione.
Cementine : Installazione e manutenzione
Graniglie: Installazione e manutenzione
Terrazzo: Installazione e manutenzione
Per una consulenza personale, contattate il nostro servizio clienti inviando le foto del vostro piano. -
Detergente per macchie domestiche
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Crepe nelle piastrelle?
Tutte le nostre piastrelle, siano esse cemento, marmo o argilla cotta, sono prodotti minerali inerti. Ciò significa che non si evolvono nel tempo e non si rompono spontaneamente.
Esaminare sempre le piastrelle prima della posa.
La comparsa di crepe indica la presenza di tensioni esterne o è il risultato di un impatto.
Ecco le principali cause di crepe o microcrepe che possono apparire sui pavimenti in cemento, graniglie o terrazzi:
- Errata installazione del pavimento con un "vuoto" sotto la piastrella che può creare "punti deboli" e causare crepe isolate.
- Drastiche variazioni di temperatura senza alcuno spazio di espansione previsto sul pavimento.
- Fessure "in linea" che vanno da piastrella a piastrella e nel giunto: queste fessure sono dovute al movimento del sottofondo o della struttura dell'edificio.
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Microfratture, spesso a forma di stella, impercettibili su pavimenti asciutti e più evidenti su pavimenti bagnati: questo tipo di microfratture può apparire nel tempo in tutti i prodotti a base di cemento. Queste microfratture sono "estetiche" e non strutturali e non influiscono sulla resistenza e la stabilità di una superficie di piastrelle a base di cemento.
L'origine di queste microfratture può essere :
- O Martellamento delle piastrelle durante la posa, anche se questo martellamento viene effettuato con un martello di gomma. Le piastrelle vengono livellate premendo con la mano, mai con un martello.
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O A lungo termine possono verificarsi anche tensioni interne durante il processo di indurimento. Le microfratture sono considerate una caratteristica intrinseca del calcestruzzo e dei materiali cementizi, non un difetto.
Per ulteriori informazioni sulla prevenzione di crepe, consultare i consigli di installazione e manutenzione.
Cementine : Installazione e manutenzione
Piastrelle Graniglie: Installazione e manutenzione
Terrazzo: Installazione e manutenzionen - Documentazione tecnica: Cementine / Terrazzo / Graniglie / Zellige - prove e norme, resistenza allo scivolamento e altri parametri.
